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当您拨打公交投诉电话时,想想这些……

文章来源:未知 更新时间:2018-11-16
    “您好,菏泽公交服务热线……”走进菏泽公交公司客服中心,时不时就能听到公交客服人员接听市民的电话,她们仔细认真地询问、记录和回复每一通来电。 
    据了解,公交客服中心日均接听电话近400余起,遇上雨雪天气、节假日、公交线路改道时,每天接听电话最多达到600余起。“市民来电大部分都是咨询线路首末班的运营时间、车辆运营位置或者找寻失物,市民投诉的相对较少。10月份,我们共接听受理了50余起投诉,但是经调查核实后,有效投诉仅为9起。”客服中心主任武玲娟介绍说。

 

    一个月受理了50起投诉电话,但经核实后仅为9起有效投诉……这些数字的背后,代表着多大的工作量。当您拨打公交投诉电话时是否想过,您的一时之气或者一个玩笑,会有多少公交人为之忙碌,他们要在24小时之内进行受理、调查、核实、处理、回复,浪费了多少公交管理资源。
 

    公交是公共交通资源,我们对受理的任何事项都会根据车载监控视频据实处理,对有效投诉绝不姑息,不会偏袒任何一方。但是恶意投诉,将会浪费我们的管理资源,还会影响我们公交驾驶员的情绪。

     驾驶员从事的工作不单单是体力劳动,除了开车精神高度集中 ,还要时时关心车上有没有需要让座的乘客、有没有乘客携带危险品上车、乘客的安全上下车情况、周围车辆的动向、路况、乘客刷卡投币……日复一日,年复一年,在此恳请市民朋友对公交驾驶员多一些体谅和关爱,用理解和宽容来代替抱怨与责备。


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